ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Ważne wyłączenie: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wyraźnie spersonalizowanych, tworzonych na indywidualne zamówienie (np. czapka lub opaska wydziergana na niestandardowy wymiar głowy, wykraczający poza standardowe warianty dostępne w sklepie). Produkty wykonywane na bieżąco, ale według standardowych wariantów kolorystycznych z listy, w pełni podlegają prawu zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
- Daj mi znać: Napisz wiadomość na adres kontakt@welnowe.pl, informując o chęci zwrotu. Wystarczy prosta informacja, choć możesz też dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
- Zabezpiecz produkt: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania (poza zwykłym przymierzeniem). Zapakuj go bezpiecznie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Odeślij paczkę: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Wyślij paczkę bezpośrednio na adres: Monika Drewkowska ul. Braniborska 60/3, 53-680 Wrocław (Zalecam wysyłkę rejestrowaną, np. kurierem, aby paczka bezpiecznie dotarła).
- Zwrot środków: Pieniądze zwrócę Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o zwrocie (zastrzegam sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania paczki). Zwrot nastąpi przez ten sam kanał płatności (Autopay), którego użyto przy zakupie.
REKLAMACJE
Wkładam całe serce w dzierganie każdego produktu, bazując na sprawdzonych włóczkach. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymana rzecz posiada ukrytą wadę, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Napisz wiadomość na adres kontakt@welnowe.pl z krótkim opisem problemu. Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia wady – to znacznie przyspieszy proces.
- Wskaż swoje oczekiwania (np. naprawa, wymiana na nowy, zwrot kosztów).
- W ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości ustosunkuję się do Twojego zgłoszenia i poinformuję Cię o dalszych krokach, w tym o ewentualnej konieczności odesłania produktu na adres zwrotny we Wrocławiu. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki pokrywa sklep Wełnowe.